€82.271 generati da un agente AI su WhatsApp per Bluvacanze

In sintesi: dal problema alla soluzione

• Il problema: un database di 3.000 contatti tra ex clienti e lead mai ricontattati. Nessuno strumento per raggiungerli in modo personalizzato e scalabile.
• La soluzione: un agente AI su WhatsApp che contatta i clienti, invia locandine promozionali, risponde alle domande e registra i lead qualificati nel CRM.
• L'impatto: +27.500€ di ricavi mensili, 17% di conversazioni avviate, 7% di conversione diretta in vendite. A ottobre 2024 il sistema ha generato €82.271.

Fase 1: riattivare 3.000 contatti via WhatsApp

La prima fase del progetto era dedicata a contattare circa 3.000 utenti, tra ex clienti e contatti già esistenti nel Google Contacts dell'agenzia. L'obiettivo: ricoinvolgere questi contatti presentando nuove opportunità di viaggio e convertire le interazioni in vendite dirette o lead qualificati.

Agente AI su WhatsApp

Abbiamo creato e addestrato un agente AI intelligente, integrato su WhatsApp, con la capacità di:

• Inviare automaticamente locandine e messaggi promozionali a tutti i contatti
• Rispondere in tempo reale e immediato a richieste di informazioni
• Gestire le preferenze degli utenti, come la disiscrizione dalla lista contatti o il reindirizzamento della chat a un membro del team

Campagna promozionale e interazione dinamica

L'agente AI ha inviato una serie di locandine promozionali contenenti destinazioni multiple per diverse stagioni, date e dettagli base sui pacchetti di viaggio.

Fase 2: potenziamento e personalizzazione avanzata

Dopo il successo della prima fase, abbiamo ulteriormente migliorato l'agente AI, rendendolo capace di gestire una gamma di interazioni molto più ampia.

Integrazione con modelli LLM

Abbiamo integrato modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per migliorare le capacità di risposta. Grazie all'uso di questi modelli e all'inserimento di prompt mirati, l'agente AI ora può rispondere in maniera naturale e precisa a quasi ogni domanda posta dall'utente.

Suggerimenti personalizzati

Un ulteriore miglioramento consiste nella capacità dell'agente di suggerire destinazioni specifiche basandosi sui parametri forniti dall'utente:

• Consigliare destinazioni a seconda del paese, del periodo dell'anno, del budget disponibile e della presenza di bambini o altre esigenze particolari
• Offrire opzioni di viaggio personalizzate in base agli interessi espressi dall'utente, come vacanze al mare, in montagna o in città d'arte

Registrazione e gestione delle informazioni

Tutte le informazioni fornite dagli utenti durante l'interazione con l'agente AI vengono automaticamente registrate e inviate al team in modo chiaro e organizzato: i dati raccolti vengono inviati tramite email o messaggio ai membri del team dell'agenzia e le informazioni sono inoltre archiviate nel CRM, facilitando la gestione centralizzata dei lead.

Grazie a questo flusso ottimizzato di lead nurturing automatizzato, il team può contattare direttamente i clienti interessati per finalizzare l'acquisto del pacchetto viaggi, garantendo un passaggio agevole e senza interruzioni tra l'agente AI e il servizio clienti umano.

I risultati

• 17% di conversazioni avviate: sui circa 3.000 contatti ricontattati dall'agente AI
• 7% di conversione diretta: utenti contattati che hanno acquistato un pacchetto viaggi
• +27.500€ di ricavi mensili aggiuntivi: la media generata dal sistema per l'agenzia
• €82.271 nel mese migliore: il picco registrato a ottobre 2024. È il dato di un singolo mese, non la media