In quasi ogni azienda c’è una persona che con l’intelligenza artificiale ci sa fare. Ha provato gli strumenti per conto suo, ha automatizzato qualcosa, i colleghi le chiedono consiglio.
Quando arriva il momento di formare tutti, la domanda nasce da sola: perché pagare qualcuno da fuori se ce l’abbiamo in casa?
È una domanda giusta, e la risposta non dipende da quanto quella persona è brava.
Le tre cose da cui dipende
1. Quante persone, e quanto scettiche
Formare cinque colleghi curiosi è una cosa che una persona brava fa benissimo.
Formare venticinque persone di cui otto pensano che sia una moda e due temono per il posto è un mestiere diverso. Richiede di gestire l’aula, di riconoscere chi si sta perdendo senza dirlo, di rispondere all’obiezione ostile senza metterla sotto il tappeto. Si impara facendolo molte volte, e chi non l’ha mai fatto scopre a metà mattina che il problema non era il contenuto.
Sotto le dieci persone motivate, la strada interna regge. Sopra, e soprattutto con resistenze vere, il rischio è alto: una prima giornata andata male chiude la porta per un anno.
2. Se serve solo insegnare, o anche decidere
C’è una parte del lavoro che non è didattica: scegliere quali strumenti l’azienda adotta, dove passa il confine sui dati, cosa si automatizza per primo, come si misura.
Sono decisioni che una persona interna può prendere solo se ha il mandato per farlo. E anche col mandato, prenderle da soli è difficile: sono scelte in cui vedere venti aziende diverse conta più che conoscere bene gli strumenti.
3. Quanto tempo ha davvero
È il punto che affonda più spesso la strada interna, ed è aritmetico.
Preparare una giornata di formazione richiede giorni di lavoro: costruire gli esercizi, provarli, preparare i materiali. Chi lo fa lo sottrae al proprio lavoro, e di solito è una delle persone più occupate dell’azienda, perché è brava.
Il conto onesto della strada interna include quelle ore. Fatto così, spesso la differenza di costo con un fornitore esterno si assottiglia parecchio.
La persona interna
- Conosce processi, software e tensioni
- È disponibile la settimana dopo, quando qualcuno si blocca
- Tiene viva la cosa nel tempo
Il fornitore esterno
- Ha visto molte aziende, quindi sa quali obiezioni arrivano
- Ha un'autorità che chi sta dentro raramente ha
- Ha il tempo dedicato, perché è il suo lavoro
Cosa fa meglio ciascuna strada
La persona interna conosce i processi, i software, le persone e le tensioni. Non deve spiegarsi perché quel file è fatto così. È disponibile la settimana dopo, quando qualcuno si blocca, ed è questa la cosa che vale di più: la continuità, che è esattamente dove i percorsi esterni falliscono.
Il fornitore esterno ha visto molte aziende, quindi sa quali obiezioni arrivano e quali automazioni reggono. Ha un’autorità che chi sta dentro raramente ha: la stessa frase detta da un collega passa come opinione e detta da fuori come indicazione. E ha il tempo dedicato, perché è il suo lavoro.
La combinazione che funziona meglio
Sopra le venti persone, nella maggior parte dei casi, la risposta giusta non è né l’una né l’altra.
Qualcuno da fuori imposta e fa partire: le giornate, le decisioni di impianto, la prima ondata di automazioni. La persona interna sta dentro fin dall’inizio, non come partecipante ma come co-conduttore, e riceve più tempo e più profondità degli altri.
Poi il fornitore esce, e quella persona resta come riferimento. È lei che risponde alle domande della settimana dopo, che tiene aggiornate le cose, che nota quando qualcuno ha smesso di usare lo strumento.
Questo risolve il problema vero dei percorsi esterni, cioè che finiscono. E risolve il problema della strada interna, cioè che una persona sola deve insegnare, decidere e trovare il tempo.
Una cosa da non fare
Non scegliere la persona interna per competenza tecnica.
La persona giusta è quella a cui i colleghi chiedono già le cose. Ha credito, ha pazienza, e quando qualcuno ammette di non aver capito non lo fa sentire stupido. La competenza sugli strumenti si aggiunge in poche settimane. La disponibilità dei colleghi a chiederle aiuto non si costruisce con un corso.
Se quella persona e quella più brava tecnicamente coincidono, hai fortuna. Se non coincidono, scegli la prima e dalle la seconda come supporto.
E per l’AI Act
L’articolo 4 non impone che la formazione venga da un soggetto esterno. Impone che il livello di competenza sia garantito e, in pratica, che sia dimostrabile: programma, registro delle presenze, materiali, verifica finale.
Si può fare internamente. Va solo documentato con la stessa serietà, il che è un passaggio che chi organizza in casa dimentica più spesso, perché sembra burocrazia fra colleghi.
Le domande da fare a un fornitore esterno, se scegli quella strada, stanno qui. Cosa sposta il prezzo è qui, e i fondi che possono coprirlo qui.