“Meglio Gemini o ChatGPT?” è una delle domande che ci fanno più spesso in aula. Chi la fa di solito ha già letto tre confronti online e ne è uscito più confuso di prima.
Martes AI fa formazione sull’intelligenza artificiale per le aziende italiane. Non vendiamo licenze né di OpenAI né di Google. In aula vediamo team che lavorano con tutti e due, quindi questa guida non dice chi vince: dice come si decide.
Perché i confronti online non bastano
Quasi tutti i confronti mettono in fila punteggi, prezzi per utente e funzioni. Sono veri il giorno in cui vengono scritti e vecchi dopo tre mesi, perché tutti e due i fornitori rilasciano qualcosa di nuovo ogni poche settimane.
Il problema più grosso è un altro. Misurano il modello da solo, come se lavorasse nel vuoto. In azienda un assistente lavora dentro un ambiente: la posta, l’archivio dei file, i fogli di calcolo, le regole su chi vede cosa. La differenza fra i due strumenti si vede lì, non nel test di ragionamento.
Dove si somigliano
I dati dei piani aziendali non addestrano i modelli. OpenAI dichiara di non addestrare i modelli sui dati dei piani aziendali salvo consenso esplicito del cliente. Google dichiara che i contenuti degli utenti con licenza Google Workspace con Gemini non vengono usati per addestrare modelli e non vengono esaminati da persone. Sugli account personali gratuiti il discorso cambia per tutti e due. È il motivo per cui la shadow AI è un problema anche quando lo strumento è lo stesso.
Amministrazione centrale. Tutti e due hanno una console da cui si gestiscono utenti, accessi e funzioni attive. Con Gemini la console è quella di Google Workspace che l’IT conosce già.
Compiti in più passaggi. Tutti e due hanno modalità che fanno ricerche approfondite e lavorano su un compito intero invece di rispondere a una domanda alla volta.
Qualità delle risposte. Sui compiti d’ufficio di tutti i giorni (sintesi, bozze, analisi di un documento) in aula vediamo differenze piccole. Le differenze grosse le fanno il modo in cui la persona descrive il compito e i documenti che l’assistente riesce a leggere.
Dove sono diversi
| Criterio | ChatGPT | Gemini |
|---|---|---|
| Dove vive | Applicazione a sé, con connettori verso altri software | Dentro Gmail, Documenti, Fogli, Drive e Meet per chi ha Google Workspace |
| Accesso ai file aziendali | Tramite connettori da attivare e governare | Lavora sui file di Drive con i permessi che esistono già |
| Assistenti personalizzati | GPT personalizzati, con un catalogo ampio | Gem, assistenti personalizzati dentro l’ecosistema Google |
| Integrazioni con software di terze parti | Catalogo ampio di connettori | Più forte dentro i prodotti Google |
| Contenuti visivi | Generazione di immagini integrata | Generazione di immagini e video integrata |
| Amministrazione | Console di OpenAI | Console di Google Workspace |
Due avvertenze. Le funzioni cambiano spesso: prima di firmare verificate sulla documentazione ufficiale di ognuno quello che vi serve davvero. E dove i dati vengono conservati non è uguale su tutti i piani: OpenAI offre la residenza dei dati in Europa solo su alcuni piani. Se è un requisito, chiedetelo per iscritto al fornitore.
Chi guarda soprattutto alla riga dei contenuti visivi di solito lavora nel marketing. Cosa conviene affidare all’AI in quell’ufficio, dai testi delle campagne alle immagini, è nella guida su AI per il marketing aziendale.
Se in azienda c’è Microsoft 365, il confronto da fare spesso è un altro, quello fra Microsoft Copilot e Claude. Se il dubbio è fra ChatGPT e Claude, c’è la guida su ChatGPT o Claude per aziende.
Se invece Workspace è deciso e il dubbio è fra Gemini e Claude, il confronto sui documenti lunghi e su Cowork è nella guida Claude o Gemini per aziende. Chi alla fine sceglie Claude trova il percorso per i reparti nella pagina sulla formazione su Claude per aziende.
Le quattro domande che decidono
- 01
Dove passa la giornata il team
Contate le ore, non le funzioni. Se le persone stanno quasi tutto il giorno in Gmail, Documenti e Fogli, un assistente che lavora lì dentro toglie un passaggio a ogni compito. Se il lavoro è sparso su gestionale, CRM e strumenti diversi, l'integrazione con Google pesa meno.
- 02
Quali file deve leggere
Fate l'elenco dei documenti che l'assistente dovrebbe consultare per essere utile: procedure, listini, contratti, verbali. Poi guardate dove stanno. Un assistente che non arriva ai documenti giusti viene usato come un motore di ricerca.
- 03
Chi lo amministra
Qualcuno deve decidere utenti, connettori e regole. Chiedete all'IT quale console si integra meglio con quello che già gestisce. Spesso la risposta sposta la scelta più di qualsiasi confronto.
- 04
Chi insegna a usarlo
Uno strumento comprato senza formazione resta una chat. Prima di firmare, sappiate chi accompagnerà le persone nei primi mesi, che sia un fornitore esterno o una persona interna.
La prima domanda chiude quasi sempre metà del dubbio. La seconda e la terza decidono i casi in bilico. La quarta non sceglie lo strumento: decide se verrà usato.
La prova di due settimane
Se dopo le quattro domande siete ancora in bilico, la strada è una prova breve su lavoro vero.
Cinque compiti ripetitivi di due o tre reparti diversi. Compiti reali: la sintesi del verbale settimanale, la risposta alla domanda ricorrente di un cliente, il confronto fra due offerte di fornitori, il report mensile ricavato da un foglio di calcolo.
Persone diverse con tutti e due gli strumenti, sui piani aziendali. Mai con account personali e mai con documenti che non potrebbero uscire dall’azienda.
Tre misure: quanto tempo ci è voluto, quante correzioni sono servite, quanto è stato facile rifare lo stesso compito la volta dopo. La terza è quella che i confronti online non guardano mai ed è quella che decide se lo strumento entra nelle abitudini.
Tutti e due in azienda?
Si può. Il costo vero non sono le due licenze: sono due serie di regole su cosa si carica, due cataloghi di connettori da tenere in ordine, due percorsi di formazione. Per una PMI è quasi sempre troppo.
Il caso da evitare è il compromesso per non scontentare nessuno, con ognuno libero di usare quello che preferisce. È la stessa situazione della shadow AI, con la differenza che l’azienda la paga.
Quello che non cambia con il fornitore
L’articolo 4 dell’AI Act chiede che le persone che usano questi strumenti abbiano competenze adeguate, che si usi ChatGPT o Gemini. Cosa vuol dire in pratica è nella guida sulla formazione AI obbligatoria. Le regole su cosa può entrare nell’assistente sono nella guida su intelligenza artificiale e GDPR.
E non cambia la cosa che decide se l’investimento rende. Nelle aziende in cui entriamo la differenza fra un assistente che lavora e uno che resta lì la fanno sempre tre cose: le persone sanno descrivere un compito, lo strumento arriva ai documenti giusti, qualcuno ha deciso le regole. Per questo la nostra formazione AI per aziende parte da un assessment su dove finisce il tempo di ognuno e lavora sui compiti veri del team, qualunque assistente abbiate scelto. Per chi sceglie Gemini c’è la formazione su Gemini Enterprise, con Gemini in Workspace per tutti e gli agenti sui casi già provati.
Un esempio: con i 16 manager di Farvima Medicinali siamo partiti dall’assessment compilato da tutto il gruppo. In due giornate in sede ognuno ha costruito almeno tre skill sul proprio lavoro, dal controllo di gestione al recupero crediti. Un assistente lo usavano già tutti. Mancava il metodo.