Copilot Studio entra in azienda di solito dall’informatica. Microsoft 365 c’è già e Copilot è nel contratto o lo sarà presto. Qualcuno propone di costruire un agente per l’ufficio del personale o per l’assistenza clienti.
La parte tecnica è la più facile. La parte difficile è scegliere il caso d’uso giusto e sapere prima quante ore farà risparmiare. Un agente costruito sul caso sbagliato viene aperto due volte e poi dimenticato.
Martes AI fa formazione su Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e Claude. Non vendiamo licenze né di Microsoft né di Anthropic. Quello che segue è quello che controlliamo con chi ci chiama prima di costruire il primo agente.
Cosa fa un agente in Copilot Studio
Un agente di Copilot Studio ha tre parti:
- Le fonti di conoscenza: i documenti, i siti e gli archivi da cui prende le risposte, per esempio la cartella SharePoint delle procedure del personale.
- Le azioni: quello che può fare sui sistemi dell’azienda, come aprire una richiesta, aggiornare un record o mandare una notifica.
- Il modello: il modello AI che ragiona e decide quale fonte e quale azione usare.
Un esempio concreto è la prima linea per le domande che l’ufficio legale riceve ogni settimana. L’agente risponde sulle procedure interne e passa a una persona i casi che non sa risolvere. Funziona se le domande si ripetono davvero e se le procedure sono scritte.
Copilot nelle app o un agente
Prima di costruire un agente conviene chiedersi se basta Copilot dentro le app che il team usa già. Nelle aziende che seguiamo il grosso delle ore si recupera lì, su attività personali che nessun agente condiviso coprirebbe:
| Momento | Cosa fa Copilot nelle app |
|---|---|
| Rientro dalle ferie | 400 mail ridotte alle 12 che aspettano te |
| Lunedì mattina | Le decisioni, i progetti fermi e chi aspetta te |
| Prima della call | Sei mesi di mail con il cliente in una pagina |
| Report mensile | La presentazione costruita dall’Excel delle vendite |
| Budget | «Perché il margine è sceso?», voce per voce |
Un agente in Copilot Studio serve quando la stessa domanda o la stessa azione arriva da molte persone e la risposta sta in fonti condivise: le procedure del personale, le domande ricorrenti al legale, lo stato di un ordine. Se l’attività è di una persona sola, Copilot nelle app o un assistente come Claude arrivano prima. Cosa fa la licenza Microsoft 365 Copilot rispetto a Copilot Chat gratuito sta in una guida a parte.
Come si paga
Secondo le pagine prezzi di Copilot Studio e di Microsoft 365 Copilot, lette il 25 ottobre 2026:
| Voce | Come funziona |
|---|---|
| Licenza Microsoft 365 Copilot | Chi ce l’ha costruisce e usa agenti interni senza costi aggiuntivi. Per le grandi aziende costa 30 dollari a persona al mese con impegno annuale |
| Pacchetto di Copilot Credits | 25.000 crediti a 200 dollari al mese. I crediti non usati non passano al mese dopo |
| A consumo | Si pagano i crediti usati, senza pacchetto |
| Acquisto anticipato | Uno sconto fino al 20% per chi compra i crediti in anticipo |
I crediti servono per gli agenti usati da chi non ha la licenza, per esempio un agente aperto a tutti i dipendenti o ai clienti. Servono anche per Copilot Cowork, l’agente di Microsoft 365 per i compiti in più passaggi, disponibile da giugno 2026. I prezzi sono in dollari e cambiano spesso: vanno verificati il giorno dell’acquisto.
I modelli Claude dentro Copilot Studio
Dal 2025 in Copilot Studio si può scegliere un modello Claude come modello principale di un agente. Secondo la documentazione Microsoft sulla scelta del modello, aggiornata a ottobre 2026, diversi modelli Claude sono disponibili e segnati come elaborati anche fuori dall’area geografica del cliente. Per usarli l’amministratore li abilita in due punti: l’admin center di Microsoft 365 e quello di Power Platform.
Sui dati la documentazione Microsoft sui modelli Anthropic dice tre cose:
- Dal 7 gennaio 2026 Anthropic lavora come subfornitore di Microsoft: valgono i termini di prodotto e il DPA di Microsoft.
- Per i clienti dell’Unione europea, dell’EFTA e del Regno Unito i modelli Anthropic sono disattivati di default e restano fuori dall’EU Data Boundary.
- I modelli Anthropic con conservazione dei dati restano sotto i termini di Anthropic e chiedono un consenso a parte.
Dentro Copilot Studio si usano i modelli Claude. Progetti, skill dell’organizzazione, Claude Cowork e Claude Code restano nel piano Claude. Il confronto completo fra i due strumenti è nella guida Microsoft Copilot o Claude in azienda.
Prima i casi provati, poi gli agenti
Il nostro consiglio, lo stesso del nostro catalogo di formazione, è partire da un gruppo pilota.
- 01
Scegliere otto-dieci persone
Fra chi ha in mano i processi: sono loro a sapere quali attività si ripetono ogni settimana.
- 02
Dare loro licenze Claude, accanto a Copilot
Claude Team o Enterprise, con il DPA di Anthropic firmato: le conversazioni non addestrano i modelli. Con Claude Cowork e Claude Code portano a termine compiti interi sul proprio lavoro dalla prima settimana.
- 03
Lavorare tre settimane sulle attività vere
Ognuno porta le proprie attività ripetitive. Si contano le ore prima e dopo, sulle stesse attività.
- 04
Trasformare in agenti i casi che reggono
Quelli che hanno fatto risparmiare ore e che servono a più persone diventano agenti in Copilot Studio, con le fonti del reparto e le azioni sui sistemi.
- 05
Decidere dove estendere
Le ore misurate decidono quali licenze allargare e a chi. Nella nostra esperienza le aziende estendono quasi sempre le licenze Claude.
Il motivo è semplice. Un agente in Copilot Studio è un piccolo progetto: fonti da ordinare, azioni da autorizzare, qualcuno che lo mantiene. Ha senso farlo su un caso d’uso che ha già dimostrato di far risparmiare ore. Il gruppo pilota trova quei casi in tre settimane, con licenze a costo fisso per persona.
Anthropic è anche il fornitore su cui le aziende spendono di più. Secondo il report di dicembre 2025 di Menlo Ventures, che è investitore di Anthropic, il 40% della spesa delle aziende in modelli AI via API va ad Anthropic, contro il 27% di OpenAI e il 21% di Google. È una stima su 495 responsabili AI di aziende statunitensi.
Le domande da farsi prima del primo agente
- 01
Il caso si ripete davvero?
Almeno ogni settimana e per più persone. Un'attività che capita una volta al mese si fa prima con l'assistente in chat.
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Le fonti sono scritte?
Un agente non può rispondere su procedure che vivono solo nella testa di qualcuno.
- 03
Quali azioni gli lasciamo fare?
Leggere è un conto, scrivere su un sistema è un altro. Le azioni in scrittura vogliono un'approvazione umana.
- 04
Chi lo mantiene?
Le procedure cambiano e i modelli anche. Un agente senza un responsabile peggiora in silenzio.
- 05
Come misuriamo se funziona?
Le ore risparmiate sulle stesse attività, contate prima e dopo.
Cosa resta da fare dopo
Copilot Studio e le licenze risolvono lo strumento. Non risolvono come le persone lavorano. Con i 16 manager di Farvima Medicinali abbiamo fatto due giornate in sede su Claude Code e tre settimane dopo il gruppo risparmiava da 70 a 101 ore di lavoro a settimana. È lo stesso metodo che usiamo con Copilot: assessment prima, lavoro sulle attività vere, ore contate dopo.
Nella pagina sulla formazione su Copilot e Copilot Studio c’è come lo facciamo, con Copilot nelle app per tutto il team e il gruppo pilota su Claude. Per costruire agenti su misura fuori da Microsoft 365, dentro i sistemi dell’azienda, c’è lo sviluppo di agenti AI enterprise.